任何一個(gè)品牌的太陽(yáng)膜都不可能沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)鍵是在容許的范圍內(nèi)我們?cè)趺慈ソ鉀Q這樣的問(wèn)題，如何給顧客一個(gè)滿意而又不損害公司利益的解決方案。 

      高檔防爆膜作為一種受歡迎的優(yōu)質(zhì)超值薄膜產(chǎn)品，一些客戶可能會(huì)對(duì)它的質(zhì)量和安裝存在不切實(shí)際的期待。以下概要是來(lái)自全國(guó)的數(shù)個(gè)知名品牌的“常見(jiàn)病”，以及我們針對(duì)這些疑問(wèn)、建議、投訴的回答和采取的行動(dòng)。在接待和答復(fù)一個(gè)怒氣沖沖的客戶時(shí)，客戶服務(wù)的重點(diǎn)是聆聽(tīng)客戶投訴、了解事情緣由并努力解決問(wèn)題。這些答案也許無(wú)法回答所有的投訴，但只要及時(shí)溝通，相信所有的問(wèn)題都是能夠迎刃而解的。 

      一、起霧
      答：玻璃與膜之間不可避免會(huì)殘留的少許水分，當(dāng)這些水分在蒸發(fā)過(guò)程中，會(huì)慢慢集中到一塊，形成很微小的小水泡（肉眼幾乎看不到），這些細(xì)微的小水泡就像一個(gè)個(gè)小放大鏡，影響光線的傳遞，使玻璃在安裝太陽(yáng)膜后出現(xiàn)暫時(shí)性的霧狀模糊的視覺(jué)影響。
      建議顧客將安裝好薄膜的車(chē)輛在日光下停放幾天，但一定不要爆曬。向客戶保證這種霧狀模糊有視覺(jué)影響在內(nèi)幾個(gè)星期之內(nèi)將會(huì)自動(dòng)消失。

      二、水泡
      答：由于安裝過(guò)程中，需要使用潤(rùn)滑液來(lái)協(xié)助安裝太陽(yáng)膜，當(dāng)用橡之間殘留過(guò)多的水分，這些水分會(huì)逐漸集中到一些膠未充分粘接的位置，形成小的水泡。如時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這些水泡則很難趕出去。
      需勸告客戶將安裝好薄膜的車(chē)輛停放在日光下，幾星期之后這些水泡會(huì)自動(dòng)消失。如果水泡的尺寸大于或等于5毫米時(shí)，則應(yīng)該盡快處理。一旦發(fā)現(xiàn)這類(lèi)情況立即告知店長(zhǎng)和技術(shù)主管，并且安排安裝技師及時(shí)處理這個(gè)問(wèn)題。 

      三、刮花和折痕
      答：為了避免霧狀模糊影響以及水泡的出現(xiàn)，安裝過(guò)程中必須用力擠壓薄膜。因?yàn)楣位ɑ蛘酆鄄幻黠@，客戶對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題的投訴相對(duì)比較少。遇到這類(lèi)投訴，應(yīng)該使客戶確信這并不是問(wèn)題，同時(shí)這也是常見(jiàn)的現(xiàn)象，因?yàn)檫@些不明顯的刮花或折痕是在薄膜安裝的通常容許范圍之內(nèi)。
      如果這類(lèi)缺點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，并且導(dǎo)致薄膜扭曲變形，應(yīng)該立即通知經(jīng)理，并且安排安裝技師及時(shí)更換已經(jīng)損壞的薄膜。 

      四、防霧線損傷
      答：窗防霧線容易被笨拙或粗心的安裝所損害。安裝工人靠近防霧線裁剪薄膜時(shí)，容易造成防霧線的意外安裝損害。通常，客戶是在接收車(chē)輛后發(fā)現(xiàn)防霧線遭到損傷的，這是比較少見(jiàn)的投訴現(xiàn)象，一旦遇到此類(lèi)投訴，應(yīng)該立即請(qǐng)顧客將車(chē)輛開(kāi)回安裝車(chē)間進(jìn)行修補(bǔ)工作，運(yùn)用后窗防霧線修復(fù)工具包進(jìn)行修補(bǔ)。 

      五、虛印
      答：由于大多數(shù)汽的風(fēng)擋玻璃是弧線造型，薄膜安裝時(shí)必須讓薄膜收縮才能貼附在風(fēng)擋玻璃上。因高檔防爆膜內(nèi)含有數(shù)層的金屬納米級(jí)顆粒，它們以非常大的密度存在于膜中，當(dāng)膜在收縮過(guò)程中，這些金屬顆粒會(huì)集中到一起，阻礙可見(jiàn)光透光，形成虛印。
      根據(jù)車(chē)窗玻璃的弧度，出現(xiàn)少量的類(lèi)似頭發(fā)粗細(xì)的金屬虛印是不可避免的，但虛印過(guò)多，或在司機(jī)正前方位置出現(xiàn)虛印，則請(qǐng)顧客立即將車(chē)開(kāi)回安裝車(chē)間，重新替換薄膜，直至達(dá)到安裝標(biāo)準(zhǔn)。 

      六、汽泡或分層
      答：在前一兩個(gè)星期，你會(huì)看到在玻璃和車(chē)膜之間有一層水樣的薄膜，有時(shí)候是水泡的形狀。它的明亮度絕大部分取決于天氣狀況。在陽(yáng)光燦爛的天氣里，你的車(chē)停在戶外，水蒸氣蒸發(fā)的速度非常快。相反在下雨或你的車(chē)停在車(chē)庫(kù)里，情況就不一樣了。這了幾周后，車(chē)膜慢慢的“痊愈”，水泡也少多了。總之，大概需要4到10個(gè)星期車(chē)膜才完全變干。
至于分層，如果車(chē)膜邊緣沒(méi)有損傷或在安裝在48小時(shí)內(nèi)不將車(chē)窗上搖上搖下，外皮層將不會(huì)起皮。車(chē)膜上有一層壓敏感膠，它能使車(chē)膜與車(chē)窗緊密連接在一起，時(shí)間越長(zhǎng)，膜和玻璃連結(jié)得越緊，它可以防止分層，而不像市面上那些低成本的染色膜，它們不具備這種功能。  
      車(chē)膜需要養(yǎng)護(hù)過(guò)程，就像你剛剛粉刷過(guò)的墻一樣，涂料由濕變干需要一定的時(shí)間。對(duì)于多層金屬疊在一起車(chē)膜來(lái)說(shuō)更復(fù)雜。因?yàn)闈B透孔比較少而膜組織比較密集。因此“養(yǎng)護(hù)”需要很長(zhǎng)時(shí)間。 

      七、折痕和污點(diǎn)
      答：當(dāng)玻璃被灰塵微粒污染后，它變得非常明顯，這是為什么呢？防爆膜在安裝時(shí)是在固定的地方而不是在戶外，比如停車(chē)場(chǎng)，這是了為讓灰塵微粒減少到最低程度，但無(wú)論如何完全沒(méi)有灰塵微粒是不可能的，因?yàn)榭諝庵斜旧砭桶S多灰塵微粒。
      至于折痕，一個(gè)類(lèi)比將為你闡述折痕是怎樣形成的。想象一下，你正在用包裝紙包裝一份圓形的禮物，你必須折疊，因?yàn)閳A形在表面上紙是不能放平的。同樣膜也是一樣，但我們可以用熱氣槍縮減只能到一定程度，像頭發(fā)絲那樣的折痕還會(huì)一些。
      請(qǐng)確認(rèn)你是哪一種情況。我們訓(xùn)練有素的技術(shù)人員會(huì)竭盡所能的把折痕和灰塵微粒減少到最低，但請(qǐng)理解這個(gè)過(guò)程的局限性，就如我們家里的玻璃窗戶一樣。你是否注意到窗戶周?chē)腥窈竦臉?shù)脂，也許我們并不喜歡那樣，但是作為安裝程序的一部分，它用來(lái)密封框架里的玻璃，保護(hù)玻璃邊緣是必須的。由于玻璃的裂口，任何玻璃邊緣的小瑕疵都是無(wú)法避免的。 

      八、模糊
      答：模糊出現(xiàn)的原因可能是由于粘合層的微粒沉淀導(dǎo)致玻璃的污染，也可能由于膜和玻璃之間還有剩余的水珠。這使得在裝完膜后膜的表面暫時(shí)會(huì)有一些模糊的現(xiàn)象出現(xiàn)。在大約4到10星期左右“起霧”效應(yīng)會(huì)消失，我們建議你將車(chē)停在太陽(yáng)下照射幾天。 

      九、刮花
      答：在正常情況下，防爆膜有一個(gè)耐久的保護(hù)套來(lái)防止被刮花。然而就像玻璃表面一樣，如果你用鋒利的物體刮玻璃表面，上面會(huì)有刮痕，防爆膜也一樣。